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受理投诉管理软件平台功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 用户网站端 | 投诉人姓名,联系方式,投诉时间,所属地区,投诉详细描述,投诉图片,投诉附件,处理状态,处理人,处理时间,处理结果,评价,满意度,投诉类型,投诉来源,投诉处理记录,投诉历史记录,投诉处理时限,回访记录 |
| 投诉录入 | 投诉主题,投诉来源,投诉时间,投诉人姓名,联系方式,投诉类型,投诉描述,投诉附件,处理期限,已处理,处理人,处理结果,处理时间,案件编号 |
| 投诉门户 | 投诉人/企业的基本信息,投诉的对象和事件,投诉和处理的状态,即进展情况,交互沟通的记录,投诉的附件和证据材料,处理的决定,回访 |
| 投诉查询 | 投诉编号,投诉人,被投诉人,投诉时间,投诉处理状态,处理结果,处理时间,投诉类型,投诉类别,处理时限,处理人,处理结果,投诉来源,投诉详细描述,附件,处理记录 |
| 投诉分析 | 时间分布图,投诉数量分析,各类别投诉量统计,投诉类型分布图,投诉来源分析,处理时限分析,满意度份额,回访比例,投诉解决率,满意度评价 |
| 投诉评价 | 服务态度,受理速度,解决方案,解决速度,工作人员素质,全程处理评价,意见建议,评价时间,评价人,评价附件 |
| 投诉处理 | 受理投诉,调查调解,维权救助,信息登记,案件移送,协调沟通,投诉咨询,问责处理,投诉评价 |
| 投诉咨询 | 处理的进度,投诉的内容,相关法律法规,行业标准,联系方式 |
| 投诉推送 | 选择投诉类型,投诉内容,投诉人,被投诉人,投诉图片,投诉附件 |
| 回访管理 | 回访对象,回访时间,回访方式,回访结果,回访记录,回访人员信息 |
| 投诉日志 | 记录投诉处理流程和进程,操作人员名称,操作时间,操作内容 |
| 投诉分级 | 分类别处理,投诉处理,级,处理时间,处理方式,退换款,赔偿,道歉 |
| 投诉考核 | 考核结果,考核标准,考核人员,上级领导,相关信息 |
| 业务预警 | 时间预警,状态预警,风险预警,业务预测,规划,预警指标,处理建议,信息 |
| 总结报告 | 报告编号,报告类型,投诉来源,总结要点,建议措施,总体情况分析,行业,政策,法规及标准分析,信息 |
| 区域管理 | 区域编号,区域名称,区域,级,责任部门,负责人,区域联系人,联系方式,区域划分原则,地图区域 |
| 权限管理 | 角色名,角色编号,角色级别,用户类型,功能模块,权限设置,信息 |
| 数据分发 | 数据源,数据分类,数据内容,数据格式,传输协议,监控数据传输,信息 |
| 绩效考核 | 考核指标,考核标准,考核比例,绩效评定,绩效奖励,抽样调查,信息 |
| 系统设置 | 系统模块,系统参数,部门管理,设备管理,系统信息,系统日志,信息 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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